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Términos y tratamiento de datos
Última actualización: septiembre de 2026
1. Aceptación de estos términos
Al acceder y usar este sitio web, o al realizar un pedido a través de él o por WhatsApp, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no continuar usando el sitio.
2. Sobre Acalú
Acalú es una marca de piezas artesanales hechas a mano, en pequeños lotes. Actualmente elaboramos velas aromáticas, jabones y tratamientos capilares, y esperamos ampliar nuestro catálogo más adelante. Por ser productos hechos a mano, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, aroma o acabado entre unidades de un mismo producto — esto no se considera un defecto, sino parte de su naturaleza artesanal.
3. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; el precio aplicable a tu compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.
4. Pedidos y pago
Actualmente los pedidos se coordinan a través de nuestro carrito de compras y se confirman por WhatsApp. No contamos todavía con una pasarela de pago en línea integrada en el sitio; el método y momento de pago se acuerda directamente contigo durante la conversación de confirmación del pedido. Un pedido solo se considera confirmado una vez ambas partes acuerdan los detalles finales (producto, cantidad, dirección y forma de pago).
5. Envíos
Por ahora realizamos envíos únicamente dentro del Valle del Cauca. Los tiempos y costos de envío se informan y coordinan por WhatsApp al momento de confirmar tu pedido, y pueden variar según tu ubicación exacta. Si tu ciudad no aparece en las zonas de envío listadas en el sitio, escríbenos de todas formas — es posible que podamos coordinar una entrega especial.
6. Cambios, devoluciones y garantía
Si recibes un producto con un defecto de fabricación (por ejemplo, daño en el envase o en el producto durante el transporte), contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega y buscaremos una solución (reposición o reembolso, según el caso). Por tratarse de productos de cuidado personal y consumo hechos a mano en pequeños lotes, no aceptamos cambios ni devoluciones por simple cambio de opinión, una vez el producto haya sido usado.
7. Propiedad intelectual
El nombre "Acalú", su logotipo, las fotografías, textos y demás contenido de este sitio son propiedad de Acalú o se usan con la debida autorización, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No está permitido reproducir, distribuir o usar este contenido con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.
8. Uso del sitio
Te pedimos usar este sitio de buena fe y de forma acorde con la ley. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a cualquier persona que haga un uso indebido del sitio o de nuestros canales de contacto.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros productos, procesos o la normatividad vigente. La versión publicada en esta página es siempre la vigente.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el uso de este sitio o tus pedidos se resolverá conforme a la legislación colombiana.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a gerencia@acalu.com.co.